Política de Privacidad

¿Qué información personal recolectamos y porqué lo hacemos?

1. Datos Personales

1. Datos Personales

En HOLOSPET SPA recopilamos información personal proporcionada voluntariamente por nuestros clientes al momento de comprar, registrarse o contactarnos.

Los datos recopilados pueden incluir:

  • Nombre completo
  • Dirección de despacho
  • Correo electrónico
  • Número telefónico

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información suministrada es veraz, completa, exacta y actualizada. HOLOSPET presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste.

Los datos serán utilizados para:

  • Procesar y despachar pedidos
  • Validar transacciones
  • Brindar atención al cliente
  • Enviar información relevante sobre compras, servicios y ofertas posteriores

De acuerdo con la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, el usuario puede solicitar acceso, modificación, cancelación o bloqueo de sus datos escribiendo a support@holospet.cl. HOLOSPET deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles.

HOLOSPET jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.

2. ¿Qué información Recopilamos?

Cuando navegas en nuestro sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo y comportamiento de navegación, incluyendo:

  • Dirección IP
  • Tipo de navegador y sistema operativo
  • Páginas visitadas y tiempo de navegación
  • Interacción con productos
  • Sitios web o términos de búsqueda que te remitieron al sitio

Esta información se recopila mediante:

  • Cookies: archivos de datos colocados en tu dispositivo que incluyen un identificador único anónimo.
  • Archivos de registro: rastrean las acciones que ocurren en el sitio y recopilan datos técnicos de la visita.
  • Herramientas de analítica y seguimiento publicitario.

3. ¿Cómo usamos tu información personal?

Utilizamos la información recopilada para:

  • Procesar y gestionar compras
  • Organizar el despacho y enviar confirmaciones de pedidos
  • Mejorar la experiencia del usuario en el sitio
  • Detectar posibles riesgos o fraudes
  • Optimizar campañas publicitarias
  • Realizar marketing y remarketing dirigido

4. Compartiendo tu información personal

Podemos compartir información con terceros estrictamente necesarios para operar el sitio, tales como:

  • Plataformas de pago: Webpay (Transbank), Flow, entre otras
  • Servicios de analítica: Google Analytics, Pagesense, entre otras
  • Plataformas publicitarias: Google Ads, Meta Ads (Facebook/Instagram)
  • Empresas de logística y despacho

Estos proveedores manejan los datos bajo sus propias políticas de privacidad. Te recomendamos revisarlas directamente en sus sitios oficiales.

⚠️ Importante: HOLOSPET no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito. El procesamiento de información de pago es realizado exclusivamente por las plataformas de pago autorizadas.

También podemos compartir información personal para cumplir con leyes y regulaciones aplicables, responder a requerimientos judiciales o proteger nuestros derechos legítimos.

5. Publicidad, Cookies y Consentimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

  • Personalizar el contenido del sitio
  • Medir el tráfico y analizar el comportamiento de navegación
  • Mostrar publicidad relevante y realizar remarketing

Al ingresar al sitio, se te presenta un banner de cookies mediante el cual puedes aceptar o rechazar el uso de cookies. Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento desde la configuración de tu navegador.

6. Tus derechos

De conformidad con la Ley N°19.628, tienes derecho a:

  • Acceder a tus datos personales
  • Solicitar su corrección o actualización
  • Solicitar su eliminación o cancelación
  • Limitar u oponerte a su uso

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a support@holospet.cl. Daremos respuesta en un plazo máximo de 2 días hábiles.

7. Retención de datos

Los datos serán almacenados durante el tiempo necesario para cumplir con los fines comerciales, legales y tributarios para los que fueron recopilados. Cuando realices un pedido, mantendremos tu información de compra para nuestros registros a menos que solicites su eliminación, sujeto a obligaciones legales vigentes.

8. Seguridad de los datos

HOLOSPET SPA adoptará las medidas necesarias para resguardar la seguridad de los datos, incluyendo:

  • Certificados SSL
  • Sistemas de encriptación de información
  • Control de accesos

Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado de sus códigos de validación o credenciales, ya sea por parte de éstos o de terceros, luego de realizada la compra.

Ante cualquier irregularidad en transacciones o como medida de protección, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o correo electrónico para corroborar tus datos.

9. Menores de Edad

El sitio no está destinado a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad

10. Documentos Electrónicos (Tributarios)

El usuario, en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N°11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos, declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a HOLOSPET SPA, RUT 77.192.471-9, para que el documento tributario correspondiente a cada transacción le sea entregado únicamente por medio electrónico. Asimismo, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.

En caso de que el usuario requiera respaldar la información contable, asume las siguientes obligaciones respecto a los documentos tributarios recibidos:

  1. Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción.
  2. Imprimirlos en el tamaño y forma en que fueron generados.
  3. Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm × 14 cm (½ carta) y máximo 21,5 cm × 33 cm (oficio).
  4. Imprimir en una calidad que asegure la legibilidad del documento durante un período mínimo de seis años, conforme a la legislación vigente, utilizando impresión láser o de inyección de tinta.

11. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, regulatorios o mejoras del servicio. Se notificará a los usuarios de cambios relevantes a través del sitio web.