Política de privacidad

HOLOSPET SpA, RUT 77.192.471-9, con domicilio en Av. Guillermo Ulriksen 3098, La Serena, es la responsable de los datos personales que tratamos en holospet.cl.

Para cualquier tema de tus datos, escríbenos a privacidad@holospet.cl.

• Los que nos das al comprar o registrarte: nombre, teléfono, correo, dirección de despacho y su ubicación en el mapa.
• Los de tus pedidos: qué compraste, cuándo, cómo lo pagaste y cómo se despachó. Del pago guardamos solo los últimos 4 dígitos de la tarjeta, si fue crédito o débito, y el código de autorización.
• Los de tu navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y productos que miraste, a través de cookies y herramientas de medición.

Nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta ni tus claves del banco.

• Procesar, despachar y atender tu compra. Es necesario para cumplir el contrato de compra contigo.
• Emitir tu boleta o factura y cumplir las normas tributarias. Es una obligación legal.
• Prevenir fraudes y proteger el sitio. Es un interés legítimo de Holospet, que no pasa por encima de tus derechos.
• Enviarte ofertas por correo o WhatsApp; puedes pedirnos que dejemos de hacerlo cuando quieras. Y medir cómo se usa el sitio y mostrarte publicidad, con cookies (te lo contamos más abajo, en «Cookies»).

Solo con quienes necesitamos para operar, y solo lo necesario para cada cosa:

• Pagos: Transbank (Webpay Plus y Webpay Oneclick) y Fintoc, que procesan tu pago.
• Boletas y facturas: el Servicio de Impuestos Internos (SII) y Skualo, nuestro sistema de facturación electrónica, para emitir tu documento tributario.
• Registro de ventas: Hiboutik, nuestro sistema de punto de venta, donde queda registrada cada compra, también las de holospet.cl.
• Despacho: QuadMinds, que arma las rutas de reparto y sigue tu entrega, y Blue Express, si eliges ese envío.
• Mensajería: Meta (WhatsApp) y respond.io, con los que te atendemos por WhatsApp y por el chat del sitio.
• Correo: Zoho, con el que te enviamos los correos de tu pedido y te respondemos.
• Publicidad y medición: Google, para medir cómo se usa el sitio y mostrarte publicidad. Además ubica tu dirección en el mapa del checkout y, si aceptas, te envía una encuesta de opinión después de comprar.
• El sitio: OVHcloud, donde está alojado holospet.cl (servidores en Francia); QUIC.cloud, la red que lo entrega; y Akismet, que filtra el spam de los formularios.
• Autoridades, cuando la ley lo exige.

Algunos de estos proveedores guardan información fuera de Chile (por ejemplo, en Francia o en Estados Unidos) y la tratan con sus propias políticas de privacidad. No vendemos tus datos.

Usamos las cookies necesarias para que el sitio funcione, como las del carrito, y cookies de Google para medir las visitas y mostrarte publicidad. Al entrar al sitio te lo contamos en un aviso.

Puedes borrar las cookies cuando quieras desde la configuración de tu navegador.

Mientras tengas cuenta con nosotros o mientras sean necesarios para lo que te contamos arriba.

Los datos de tus compras los guardamos además el tiempo que exigen las normas tributarias, aunque pidas borrarlos.

La Ley 19.628 te permite pedirnos, gratis:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos, para qué los usamos y con quién los compartimos.
• Rectificación: corregirlos si están mal o desactualizados.
• Eliminación: borrarlos, cuando no haya una razón legal para guardarlos.
• Bloqueo: que suspendamos su uso.
• Oposición: que no los usemos para publicidad.

Además, aunque esa ley todavía no lo exige, puedes pedirnos la portabilidad: recibir tus datos en un formato que puedas llevar a otra empresa.

Escríbenos a privacidad@holospet.cl con tu nombre y qué derecho quieres ejercer.

La ley nos da 2 días hábiles para responderte desde que recibimos tu solicitud. Si no te respondemos en ese plazo o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes reclamar ante el juzgado civil de La Serena.

El sitio funciona con conexión encriptada (SSL), los pagos se hacen en plataformas certificadas y solo acceden a tus datos las personas que los necesitan para su trabajo.

Si alguna vez hubiera una vulneración de seguridad que afecte tus datos, te avisaremos.

Nunca te pediremos claves ni datos de tu tarjeta por teléfono, correo o WhatsApp.

Las compras en holospet.cl son para mayores de 18 años. No recolectamos a sabiendas datos de menores de edad.

El usuario, en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N°11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos, declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a HOLOSPET SPA, RUT 77.192.471-9, para que el documento tributario correspondiente a cada transacción le sea entregado únicamente por medio electrónico. Asimismo, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.

En caso de que el usuario requiera respaldar la información contable, asume las siguientes obligaciones respecto a los documentos tributarios recibidos:

1. Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción.
2. Imprimirlos en el tamaño y forma en que fueron generados.
3. Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm × 14 cm (½ carta) y máximo 21,5 cm × 33 cm (oficio).
4. Imprimir en una calidad que asegure la legibilidad del documento durante un período mínimo de seis años, conforme a la legislación vigente, utilizando impresión láser o de inyección de tinta.

Si cambiamos esta política, lo publicaremos aquí y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en el sitio.