Preguntas frecuentes

En La Serena y Coquimbo lo llevamos nosotros: al pagar eliges el día y la franja, mañana o tarde. Comprando antes de las 15:00 te puede llegar hoy mismo, y una vez que sale a reparto llega en 1 a 3 horas.

Al resto de Chile enviamos con Blue Express: si compras antes de las 15:00, sale el mismo día. Desde ahí, el plazo depende del servicio que elijas y de tu comuna.

El delivery es gratis en La Serena y Coquimbo. En algunos sectores más alejados tiene un costo de $3.000 o $4.000.

Cuando escribes tu dirección en el checkout ves las opciones que tienes (delivery, Blue Express o retiro en tienda) y su costo, antes de pagar.

Sí, repartimos los siete días, sábado y domingo incluidos, para que nunca falte lo que tu mascota necesita.

Sí. Al pagar eliges el día y la franja: en la mañana (10:00 a 14:00) o en la tarde (14:00 a 19:30). Si no eliges nada, tu pedido sale en la próxima ruta.

Sí, y es gratis. Compra en línea, elige «Retiro en tienda» en el checkout y pasa a buscarlo a Av. Guillermo Ulriksen 3098, La Serena.

Los medicamentos de venta restringida por el SAG se compran con uno de nuestros agentes: escríbenos por el chat de la web o por WhatsApp y envíanos la receta válida.

Sí, todo lo que aparece disponible en la tienda tiene stock. Si algo se agota, te avisamos antes de preparar tu pedido.

Sí, tenemos formatos grandes y descuentos por volumen. Escríbenos y te contamos.

Sí: todos los miércoles puedes usar el cupón CLUBPET y obtener un 7 % de descuento en tu compra.

• Webpay Plus: tarjetas de crédito, débito y prepago.
• Webpay Oneclick: guardas tu tarjeta en Transbank y las próximas compras las pagas en un clic.
• Fintoc: transferencia que autorizas en la app de tu banco, sin salir de la compra.

Sí. Al comprar puedes ingresar los datos de facturación, o pedirla por el chat. Si tu número ya está registrado como empresa, la factura se emite de forma automática.

Sí. Depende de qué pasó:

• Los alimentos refrigerados o congelados y otros productos perecibles.
• Los alimentos y snacks con el envase abierto.
• Los productos de higiene con el sello de seguridad abierto.
• Los productos personalizados.

Si un alimento llega con falla o vencido, igual te lo cambiamos o te devolvemos el dinero aunque esté abierto: eso es garantía legal, no retracto.

Te lo abonamos al mismo medio de pago en hasta 5 días hábiles desde que aprobamos la devolución. Si pagaste con tarjeta, puede tardar además lo que demore tu banco en reflejarlo.

Escríbenos por WhatsApp al +56 9 3958 5042, a contacto@holospet.cl o ven a la tienda (Av. Guillermo Ulriksen 3098, La Serena) con tu número de pedido y la boleta o el comprobante de pago. Si hay que retirarlo, lo coordinamos sin costo.

La garantía no cubre un producto que no te gustó, la talla equivocada ni un daño por mal uso.

Es nuestro programa de responsabilidad social. Todos los jueves hacemos una ruta de alimentación para perritos y gatitos abandonados.

Si quieres colaborar en este y otros proyectos solidarios, completa este formulario.

Sí, organizamos jornadas de adopción en nuestra tienda para ayudar a los peludos a encontrar un hogar. Las fechas las publicamos en nuestras redes sociales.

Por el chat de la web, por WhatsApp al +56 9 3958 5042, en nuestras redes sociales o al correo contacto@holospet.cl. Estamos disponibles para ayudarte todos los días.

Sí, en Av. Guillermo Ulriksen 3098, La Serena. Ven a conocer los productos y te asesoramos.

Envíanos tu CV a rrhh@holospet.cl y te contactamos cuando haya vacantes.