Garantía y devoluciones
Lo esencial
Lo que dice la ley
- Garantía legal: 6 meses desde la entrega, para productos nuevos con falla. Eliges tú, y no te pueden exigir el embalaje original.
- Perecibles (como alimentos): el plazo legal es el impreso en el envase o, si no trae, 7 días. Holospet da 30 días.
- Retracto: 10 días desde que recibes una compra por internet, sin uso y con su embalaje original; 90 si no se envió la confirmación escrita. Desde el 28 de febrero de 2025 el reglamento excluye, entre otros, los perecibles, los productos personalizados y los que por higiene no se pueden devolver una vez abierto su sello, y obliga a avisarlo antes de la compra.
Todo el detalle
Tu garantía: 6 mesesSi un producto nuevo que compraste en Holospet viene con una falla, tienes 6 meses desde que lo recibes para…
Si un producto nuevo que compraste en Holospet viene con una falla, tienes 6 meses desde que lo recibes para pedir, a tu elección:
- la devolución del dinero,
- el cambio del producto, o
- la reparación gratuita.
Tú eliges, no nosotros. También vale para productos en oferta o liquidación, salvo que te hayamos avisado antes de comprar que eran de segunda selección.
Si eliges la reparación, ese tiempo no se descuenta de los 6 meses, y si la falla vuelve puedes pedir la garantía otra vez.
Alimentos con falla o vencidosSi un alimento llega con mal olor, color o aspecto, o vencido, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero hasta 30…
Si un alimento llega con mal olor, color o aspecto, o vencido, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero hasta 30 días después de recibirlo, aunque el envase esté abierto. Es parte de tu garantía legal.
Trae el producto con lo que quede en su envase.
Qué no cubre la garantíaLa garantía es para productos con falla. No cubre un producto que no te gustó, la talla equivocada ni un daño por…
La garantía es para productos con falla. No cubre un producto que no te gustó, la talla equivocada ni un daño por mal uso.
Si te arrepentiste de una compra por internet, mira el derecho a retracto; si quieres cambiar un alimento cerrado por otro, los cambios de alimento.
Derecho a retractoPuedes arrepentirte de una compra en holospet.cl dentro de 10 días desde que la recibes. No aplica a perecibles…
Si compraste en holospet.cl, puedes arrepentirte dentro de 10 días desde que recibes el producto, aunque no tenga falla.
El producto tiene que estar sin uso y con su embalaje original: etiquetas, caja y elementos de protección.
No tienen derecho a retracto:
- los alimentos refrigerados o congelados y otros productos perecibles;
- los alimentos y snacks con el envase abierto, porque no se pueden volver a vender en las condiciones originales;
- los productos de higiene con el sello de seguridad abierto;
- los productos personalizados.
Para usarlo, escríbenos dentro de esos 10 días (abajo, «¿Cómo lo pido?»). Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descontar gastos, en hasta 5 días hábiles desde que aprobamos la devolución.
Cambios de alimentoPuedes cambiar un alimento por otro producto dentro de 30 días, con el envase cerrado y la boleta. Si el precio…
Si tu mascota necesita otro alimento o te equivocaste al elegir, puedes cambiarlo por otro producto dentro de 30 días desde que lo recibes:
- con el envase cerrado, sin abrir, y
- con la boleta o el comprobante de compra.
Si el producto nuevo cuesta más, pagas la diferencia. Si cuesta menos, te devolvemos la diferencia al mismo medio de pago, en hasta 5 días hábiles, igual que los reembolsos.
Un envase abierto solo se cambia si el alimento tiene una falla o está vencido: eso es garantía legal (mira «Alimentos con falla o vencidos»).
¿Cómo lo pido?Escríbenos por WhatsApp al +56 9 3958 5042, al correo contacto@holospet.cl o ven a la tienda: Av. Guillermo…
Escríbenos por WhatsApp al +56 9 3958 5042, al correo contacto@holospet.cl o ven a la tienda: Av. Guillermo Ulriksen 3098, La Serena.
- Cuéntanos tu número de pedido y qué pasó.
- Muéstranos la boleta o el comprobante de pago.
- Coordinamos el retiro en tu casa o lo traes a la tienda, sin costo.
- Hacemos el cambio, la reparación o la devolución del dinero (mira «Reembolsos»).
Para la garantía no te pedimos el envase ni la caja original; para el retracto, sí.
ReembolsosCuando aprobamos una devolución, te abonamos el dinero al mismo medio de pago en hasta 5 días hábiles. Si pagaste…
Cuando aprobamos una devolución, por garantía o por retracto, te abonamos el dinero al mismo medio de pago en hasta 5 días hábiles.
Si pagaste con tarjeta, el reverso puede tardar además lo que demore el banco emisor en reflejarlo en tu cuenta o en tu estado de cuenta.
Si no quedas conformePuedes hacer tu reclamo en el SERNAC: 800 700 100 (llamada gratuita) o en sernac.cl.
Puedes hacer tu reclamo en el SERNAC: 800 700 100 (llamada gratuita) o en sernac.cl.
