Garantía Legal y Política de devoluciones

Resumen de política de devoluciones

Concepto

Detalle

Plazo de devolución

180 días desde la recepción del producto

Productos

Nuevos y poco usados

Costo de devolución

Sin costo para el cliente

Etiqueta de envío

Incluida en el paquete

Método

En tienda, por correo o whatsapp

Tiempo de reembolso

Máximo 1 día hábil

1. ¿Qué es el derecho de garantía legal (6x3)?

Es un derecho que tienen todas las personas cuando un producto nuevo presenta fallas. La ley te da 3 opciones a elegir durante los primeros 180 días desde la recepción del producto, sin costo para ti.

6 MESES DE GARANTÍA – 3 ALTERNATIVAS

  • Devolución del dinero

  • Cambio del producto

  • Reparación gratuita

Estas son las 3 opciones que puedes preferir dentro de los 6 primeros meses.
Tú escoges, no la empresa.

Plazo para solicitar devoluciones y cambios: 180 días (6 meses) desde la recepción del producto.

2. Servicio técnico - Reparación gratuita

Si eliges esta opción, el plazo que tiene la empresa para reparar no se descuenta de los 6 meses para ejercer el derecho a garantía legal.
Si la falla persiste o existe una nueva, tienes derecho a volver a exigir la garantía.

3. ¿Cómo ejercer la garantía legal?

  • Presenta la boleta, factura u otro documento que acredite la compra.

  • No son válidos los carteles o timbres en las boletas donde se indique que la empresa no responde por cambios o devoluciones.

  • Te deben ofrecer las mismas condiciones que cuando realizaste la compra.

  • No te pueden limitar el horario, la sucursal o el canal de atención para ejercer la garantía legal.

4. ¿Cómo solicitar una devolución o cambio en Holospet?

  • Puedes contactarnos por cualquiera de estos canales, sin costo para ti:

    📱 WhatsApp: +56 9 3958 5042 📧 Correo: contacto@holospet.cl 🏪 Tienda: Av. Guillermo Ulriksen 3098, La Serena

    Pasos:

    1. Contáctanos indicando tu número de pedido y el motivo
    2. Presenta tu boleta, factura u otro comprobante de compra
    3. Coordinamos el retiro a domicilio o puedes traerlo a tienda — sin costo de envío
    4. Procesamos tu cambio, reparación o reembolso en máximo 1 día hábil

5. ¿El 6x3 aplica en liquidaciones?

  • Sí. No por comprar más barato tienes menos derechos.

  • Cuando se trate de una compra donde la empresa informó previamente que se trata de productos con “segunda selección” o “hechos con materiales usados”, no procede el derecho a garantía legal.

  • Prefiere siempre el comercio establecido para exigir tus derechos.

  • Para ejercer el derecho a la garantía legal, la empresa no puede imponer como requisito devolver el producto con el embalaje original, ni exigir montos extra.

6. Compras por internet

Tienes los mismos derechos que en otro tipo de compra: que se informe el precio, se respete lo ofrecido y los mismos derechos en materia de garantía legal, entre otros.

7. Ticket de cambio

Es habitual que muchas empresas, especialmente del retail, te ofrezcan cambiar sin motivo el producto durante 10, 20 o hasta 30 días.
Esto no reemplaza tu derecho como consumidor: si el producto sale defectuoso, puedes exigir la garantía legal, incluso después de esos plazos.

8. Derecho a retracto

Siempre que la empresa no informe este derecho, la ley permite arrepentirse dentro de los 10 días desde que recibiste el producto, siempre que no haya sido usado.
En contratos a distancia sin información escrita, el plazo se extiende a 90 días.

9. Compras en el extranjero

Si realizas una transacción con algún comercio extranjero, la ley del consumidor chilena no se aplica.
En ese caso, debes reclamar ante la agencia de protección al consumidor correspondiente al país de la empresa.

10. Haz valer tus derechos e ingresa tus consultas o reclamos en:

  • Oficinas regionales del SERNAC

  • Municipalidades con convenio con el SERNAC

  • Teléfono: 600 594 6000

  • Desde celulares: *2594 6000

  • Web: www.sernac.cl