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Garantía Legal

1. ¿Qué es el derecho de garantía legal (3x3)?

Es un derecho que tienen todas las personas cuando un producto nuevo presenta fallas. La ley te da 3 opciones a elegir durante los primeros 3 meses desde la recepción del producto, sin costo para ti.

3 MESES DE GARANTÍA – 3 ALTERNATIVAS

  • Devolución del dinero

  • Cambio del producto

  • Reparación gratuita

Estas son las 3 opciones que puedes preferir dentro de los 3 primeros meses desde la recepción del producto.
Tú escoges, no la empresa.

2. Servicio técnico - Reparación gratuita

Si eliges esta opción, el plazo que tiene la empresa para reparar no se descuenta de los 3 meses para ejercer el derecho a garantía legal.
Si la falla persiste o existe una nueva, tienes derecho a volver a exigir la garantía.

3. ¿Cómo ejercer la garantía legal?

  • Presenta la boleta, factura u otro documento que acredite la compra.

  • No son válidos los carteles o timbres en las boletas donde se indique que la empresa no responde por cambios o devoluciones.

  • Te deben ofrecer las mismas condiciones que cuando realizaste la compra.

  • No te pueden limitar el horario, la sucursal o el canal de atención para ejercer la garantía legal.

4. ¿El 3x3 aplica en liquidaciones?

  • Sí. No por comprar más barato tienes menos derechos.

  • Cuando se trate de una compra donde la empresa informó previamente que se trata de productos con “segunda selección” o “hechos con materiales usados”, no procede el derecho a garantía legal.

  • Prefiere siempre el comercio establecido para exigir tus derechos.

  • Para ejercer el derecho a la garantía legal, la empresa no puede imponer como requisito devolver el producto con el embalaje original, ni exigir montos extra.

5. Compras por internet

Tienes los mismos derechos que en otro tipo de compra: que se informe el precio, se respete lo ofrecido y los mismos derechos en materia de garantía legal, entre otros.

6. Ticket de cambio

Es habitual que muchas empresas, especialmente del retail, te ofrezcan cambiar sin motivo el producto durante 10, 20 o hasta 30 días.
Esto no reemplaza tu derecho como consumidor: si el producto sale defectuoso, puedes exigir la garantía legal, incluso después de esos plazos.

7. Derecho a retracto

Siempre que la empresa no informe este derecho, la ley permite arrepentirse dentro de los 10 días desde que recibiste el producto, siempre que no haya sido usado.
En contratos a distancia sin información escrita, el plazo se extiende a 90 días.

8. Compras en el extranjero

Si realizas una transacción con algún comercio extranjero, la ley del consumidor chilena no se aplica.
En ese caso, debes reclamar ante la agencia de protección al consumidor correspondiente al país de la empresa.

9. Haz valer tus derechos e ingresa tus consultas o reclamos en:

  • Oficinas regionales del SERNAC

  • Municipalidades con convenio con el SERNAC

  • Teléfono: 600 594 6000

  • Desde celulares: *2594 6000

  • Web: www.sernac.cl